개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

• 휴대폰·알뜰폰·선불폰·인터넷·TV·렌탈 등 상품 상담 및 가입·개통 업무
• 웅비통신 인터넷·TV 온라인 신청 접수, 신청내용 확인, 설치·가입 상담 진행 및 문의 대응
• 웅비렌탈 온라인 신청 접수, 신청내용 확인, 설치·계약 진행 및 문의 대응
• 고객 식별, 계약·개통 이력 확인, 문의 대응 및 사후관리
• 고객이 별도로 동의한 경우에 한한 광고성 문자 등 마케팅 안내
• 홈페이지 이용 현황과 상담 전환 흐름의 익명 통계 확인
• 서비스 보안, 부정 이용 방지 및 개인정보 관련 요청 처리

2. 처리하는 개인정보 항목

AI 안내에 직접 입력한 질문 내용은 답변 생성을 위해 처리될 수 있으므로, 화면 안내에 따라 이름·전화번호·신분증 정보·계좌번호·비밀번호 등 개인정보를 입력하지 마세요. 질문 원문은 홈페이지 방문·전환 통계 항목으로 저장하지 않습니다.

주민등록번호 등 고유식별정보는 법령상 근거 또는 필요한 적법한 절차 없이 CRM 기본 고객정보로 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

개인정보는 처리 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 보유하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 일정 기간 보존할 의무가 있거나 분쟁·민원 처리 등 정당한 사유가 있는 경우에는 해당 기간 동안 별도로 보관할 수 있습니다.

광고성 정보 수신 동의 이력은 동의 또는 철회 사실을 확인하기 위해 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

홈페이지 방문 세션 식별값은 중복 집계를 위해 최대 3일간만 보관하며, 이후에는 일별 방문 세션 수·페이지 조회수·유입경로 등 개인을 식별하지 않는 집계 통계만 남깁니다.

전화·카카오톡·예약·요금 확인·AI 안내·렌탈 상품 조회 및 조건 선택 등의 전환 통계는 날짜·행동유형·페이지·유입경로·기기구분별 집계 건수로만 저장하며, 개별 질문 내용이나 연락처를 함께 저장하지 않습니다.

웅비통신 인터넷·TV 온라인 신청정보는 신청 접수일로부터 최대 90일 동안 보유하며, 신청 철회·상담 종료 등 처리 목적이 먼저 달성되면 지체 없이 삭제합니다. 온라인 신청 단계에서는 계좌번호·카드번호·사은품 지급계좌를 수집하지 않습니다.

웅비렌탈 온라인 신청정보는 신청 접수일로부터 최대 90일 동안 보유하며, 신청 철회·상담 종료 등 처리 목적이 먼저 달성되면 지체 없이 삭제합니다. 실제 계약이 체결된 뒤 렌탈사가 보유하는 정보는 해당 렌탈사의 개인정보 처리방침과 관계 법령에 따릅니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

웅비통신은 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객이 선택한 통신상품의 가입·개통을 위해 이동통신사, 알뜰폰 사업자, 인터넷·TV 사업자 등 해당 서비스 제공자에게 필요한 정보가 제공될 수 있으며, 이 경우 신청·계약 과정에서 제공받는 자와 목적 등을 별도로 안내합니다. 법령에 특별한 규정이 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

웅비렌탈 온라인 신청 시

고객이 온라인 신청서에서 별도로 동의한 경우에 한해, 화면에 표시된 선택 렌탈사에 신청정보를 제공할 수 있습니다.

제3자 제공 동의를 거부할 수 있으며, 동의하지 않으면 온라인 신청 접수는 어렵지만 전화·카카오톡을 통한 일반 상담은 이용할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁 및 클라우드 이용

웅비통신은 고객관리 시스템과 홈페이지 기능 운영을 위해 Cloudflare, Inc.의 Cloudflare Access, Workers, D1 및 관련 서비스를 이용합니다. 위탁 업무는 관리자 인증·접근통제, CRM 백엔드 처리, 암호화된 고객관리 정보의 데이터베이스 보관과 홈페이지 방문·전환 통계 처리 등입니다.

Cloudflare D1은 데이터베이스를 서비스 인프라에 배치하며, 위치 힌트는 특정 국가의 저장을 보장하지 않습니다. 따라서 고객관리 정보가 대한민국 외 지역에서 처리·보관될 수 있습니다. 웅비통신은 Cloudflare의 데이터 위치 정책과 관련 고지사항을 확인하고, 법령상 추가 고지 또는 동의가 필요한 경우 이를 반영합니다.

홈페이지에는 네이버 검색광고 유입 및 전환 성과 확인을 위해 네이버 광고 웹로그 분석 스크립트(wcs.naver.net)를 사용할 수 있습니다. 이 스크립트에서 처리되는 정보의 범위와 보유정책 등은 네이버의 관련 서비스 정책에 따르며, 웅비통신의 자체 D1 방문·전환 통계에는 네이버 광고 스크립트의 원본 데이터를 별도로 복사·저장하지 않습니다. 현재는 공통 웹로그 스크립트만 적용하며, 전화·카카오톡·예약 등 개별 전환값은 네이버에서 발급·확인한 전환 설정이 준비된 뒤 별도로 적용합니다.

6. 개인정보의 파기

보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전한 방법으로 파기합니다. 전자적 파일은 복구가 어렵도록 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.

7. 정보주체의 권리와 행사방법

고객은 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회 등을 요청할 수 있습니다. 요청이 접수되면 관련 법령에서 정한 절차와 범위에 따라 확인 후 처리합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

• 관리자 인증 및 접근권한 제한
• 고객 주요 개인정보의 암호화 저장
• 전화번호 중복 확인을 위한 원문 비노출 방식 적용
• 접속 및 주요 처리 이력의 기록
• 공개 저장소에 실제 고객 엑셀·CSV 파일 업로드 금지
• 홈페이지 전환 통계에 고객 연락처·IP 주소·AI 질문 원문을 저장하지 않고 집계값만 보관
• 필요 최소한의 개인정보만 처리하고 불필요한 내부 정산정보는 고객관리 DB에 저장하지 않음
• 온라인 렌탈 신청정보는 암호화하여 저장하고 최대 90일 보유 후 자동 삭제
• 온라인 신청서에서 계좌번호·카드번호·CVC·비밀번호 등 실제 결제정보 전체를 수집하지 않음

10. 개인정보 처리방침의 변경

개인정보 처리방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 이 페이지에서 확인할 수 있도록 공개합니다.